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FAQ
자주하는 질문(FAQ)
결제 후에도 예약을 변경할 수 있나요?
예약내용에 따라 금액, 조건 등이 달라질 수 있는 상황이므로 예약내용 변경을 원하실 경우 반드시 담당자와 해주시기 바랍니다.
예약은 출발일로부터 몇 일 전까지 할 수 있나요?
출발일 기준 7일 이전 상품까지 예약 가능하지만 상품, 출발 일에 따라 상이 할 수 있습니다.
회원가입을 해야만 여행상품예약이 가능한가요?
예약은 홈페이지 회원예약, 비회원예약, 방문예약, 전화예약 등으로 가능합니다. 다만 회원가입 후 예약을 하시면 예약확인, 결제, 여행기록 관리 등 홈페이지를 통해 다양한 서비스를 제공받으실 수 있습니다.
예약내용 확인과 결제는 어떻게 해야 하나요?
회원일 경우는 로그인 후 [마이페이지]의 [예약현황/결제]에서 확인하실 수 있으며, 결제수단이 신용카드/무통장(가상계좌)으로 자유롭게 선택하여 결제하실 수 있습니다. 단, 카드 결제 시 수수료 추가 청구됩니다.
예약을 하였는데 그 다음은 어떻게 해야 하나요?
예약절차에 따라 예약 접수 후 담당자가 1~2일내 확인 후 전화를 드려 안내 드리며, 각 예약진행상황은 홈페이지의 마이페이지를 통해 확인 하실 수 있습니다.
예약 확인은 어디서 하나요?
로그인 후 홈페이지 상단 쪽 마이페이지에서 예약현황을 확인 할 수 있으며, 담당자가 확인하여 정확한 출발가능여부에 대해 연락을 드립니다.
아이디를 잊어 버렸어요. 어떻게 해야 하나요?
홈페이지 우측 상단, [로그인]를 클릭하여 로그인 화면으로 이동한 후 [아이디찾기]에서 성명, 주민등록번호를 입력하여 찾을 수 있습니다.
기상악화로 비행기가 결항하거나 출발당일 비가 오고 날씨가 좋지 않습니다. 어떻게 되나요?
기상악화와 같은 천재지변으로 행사진행에 영향이 있을 경우 행사당일이라도 취소될 수 있습니다. 단, 행사가 진행되는 경우 취소나 변경은 불가능하오니 이 점 양지하시기 바랍니다.
여행상품 변경이나 취소는 어떻게 하나요?
상품 담당자에게 전화를 주셔서 취소 또는 변경 요청을 하시고, 예약절차에 따라 취소규정에 맞추어 환불을 해드립니다. 예약하신 상품 정보 하단에 여행약관을 확인 부탁 드립니다. 취소수수료 규정이 호텔, 항공 마다 다르므로 예약 전 취소/환불규정을 확인 부탁 드립니다. 단, 근무시간 외에는 예약 취소 및 변경이 접수, 처리 되지 않습니다. (평일: 오전 9:00 ~ 오후 18:00 / 토요일, 일요일, 공휴일 휴무) 토요일/일요일 및 공휴일은 취소, 변경 신청이 접수되지 않으며 취소 일수에서 제외됩니다.
마일리지 적립이 안되었는데 어떻게 하나요?
마일리지의 적립은 여행을 다녀오신 후에도 가능합니다. 탑승권과 항공권을 버리지 마시고 소지하시어 여행 후 해당 항공사에 요청하시면 됩니다. 항공사에 따라 시일이 많이 경과하면 적립이 안 될 수 있으니 빠른 시일 내에 요청하셔야 합니다. 단, 여행 출발 전 해당 항공사의 마일리지 적립 카드가 발급되어져 있어야 합니다. 일부 특가항공권이나 단체항공권일 경우 마일리지 적립이 안 될 수도 있습니다.
좌석배정은 언제 받을 수 있나요?
좌석 배정은 출발당일 공항의 항공사 카운터에서 탑승권을 받을 때 배정되며, 특별히 원하는 좌석이 있으신 경우 선착순 배정 우선이기 때문에 당일 여유 있게 도착하시어 항공사 직원에게 요청하시면 최대한 고객님의 편의를 고려하여 좌석배정이 되도록 도와드릴 것입니다. 일부 항공사의 경우 사전좌석배정이 가능하나, 항공사 기종 변경 등의 이유로 좌석배정이 취소되거나 변경 될 수 있으므로 출발당일 공항에서 다시 한번 확인 해주셔야 합니다.
항공예약을 했는데 다른 사람 이름으로 변경 가능한가요?
타인명의로 변경을 할 수 없습니다. 변경 시에는 예약을 취소하신 후 새로운 예약을 하셔야 하며, 발권 후 라면 항공권의 규정에 따라 환불 처리됩니다.
항공예약을 했는데 이름이나 출발일이나 출발 시간을 변경할 수 있나요?
영문이름은 변경이 어려우며 예약만 하실 경우는 재예약을 해주셔야 하며, 출발일이나 출발시간은 발권이전 좌석만 가능하면 변경이 가능합니다.
항공권 수령은 어떻게 하나요?
항공권(E-Ticket) 수령 방법은 이메일(기본) 및 팩스로 수령 가능합니다.
항공권 결제 후 예약 변경이 가능한가요?
항공권이 발권되기 이전이라면 별도의 수수료 없이 좌석사항에 따라 변경이 가능합니다. 그러나 항공권에 따라 예약 변경이 불가능한 경우가 있기 때문에 반드시 구입 전에 규정과 정확한 일자를 확인해야 합니다. 발권 후에는 예약변경을 할 경우 별도의 수수료가 부과되오니 유의하시기 바랍니다. 예약변경을 원하시는 경우, 담당자에게 요청해주시면 확인 후 처리해드립니다.
현지연락처를 반드시 입력해야 하나요?
항공권 예약 시 현지 연락처는 반드시 기입하셔야 합니다.
현지연락처 미입력 시, 항공사 사정으로 인한 스케줄 변경이나 각종 정보를 받지 못해 피해를 볼 수 있습니다.
또한 목적지가 미주인 경우에는 현지연락처 및 현지체류지 주소도 반드시 기입하셔야 합니다.
현지에서 일정 변경 시 어떻게 해야 하나요?
현지에서 일정이 변경되는 경우, 체류 중인 도시의 항공사 지점에 연락하여 일정을 변경하셔야 하고, 각 항공사의 규정에 따라 요금 차액 또는 수수료가 부과될 수 있습니다.
부득이한 사정으로 현지 변경이 어려우신 경우 블루하와이로 연락주시면 담당자 확인 후 도와 드리겠습니다.
고객님의 예약, 발권 내역의 확인 및 변경 여부 확인을 위해 2~3일 정도 소요가 될 수 있으므로 여유를 두고 변경 요청을 하시는 것이 좋습니다.
그리고, 변경된 예약 내역은 해당 항공사 현지 지점을 통하여 반드시 재확인 하셔야 하므로, 되도록이면 현지 항공사를 통한 변경을 권해드립니다.
항공권의 유효기간을 변경할 수 있나요?
항공권의 최대 유효기간은 항공권에 표기되어 있는 유효기간까지 입니다. (예) 7일, 14일, 1개월, 3개월, 6개월, 1년 등 각 항공사마다 규정에 따라 추가 요금을 지불하고 연장이 가능할 수도 있습니다. 하지만, 불가능 할 수 도 있으니 구입 전 반드시 규정을 확인하시고, 자세한 문의는 담당자를 통해 확인하여 주시기 바랍니다.
어린이의 경우 추가요금이 발생하나요?
일반적으로 12세 미만의 아동의 경우 두 명까지 무료로 숙박이 가능하나 (단, 보조침대나 아동조식은 불포함 입니다.) 경우에 따라 어린이 추가요금이 발생합니다. 따라서 아동규정 및 객실정원은 호텔에 따라 규정이 상이하므로, 아동 동반 예약 시 반드시 담당자에게 확인 받으시기 바랍니다.
예약이 안되는데 어떻게 해야 하나요?
체크인 날짜가 취소 마감일 기간 중에 해당하는 경우 인터넷에서 접수가 되지 않습니다. 일정이 촉박한 예약의 경우 전화로 문의를 부탁 드립니다.
트윈룸/더블룸의 차이가 뭔가요?
더블룸이나 트윈룸 모두 2인실이며, 더블룸은 큰 침대가 1개 있는 객실이고 트윈룸은 싱글 침대가 2개 있는 객실을 가리킵니다.
호텔 바우처(숙박권)는 어떻게 받나요?
Voucher(숙박권)는 홈페이지에서 로그인하신 후 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다.
마이페이지에서 예약을 확인하신 후 예약에 해당하는 Voucher(숙박권)를 확인하여 출력 후 사용하시면 됩니다.
단, 결제를 모두 완료완 후 숙박권을 출력할 수 있으므로 지불을 완료하고 출력하셔야 합니다. 또한 취소 마감일 이내로 지불이 완료되지 않으면 예약은 자동으로 취소됩니다.
취소를 했는데 환불은 어떤 방식으로 받게 되나요?
1) 현금입금의 경우 환불 받으실 입금계좌와 받으실 분 성함 등을 주시면, 3일에서 7일 이내에 고객님 계좌로 환불처리가 됩니다.
2) 신용카드의 경우 : 카드결제 승인을 취소하여 환불이 되지만, 결제일에 따라 결제금액이 당월 청구 될 수 있으며, 그렇게 될 경우 익월 환불 처리됩니다.
취소료 부과는 어떻게 되는 건가요?
취소료는 여행약관 기준에 따라 부과됩니다. (지역 또는 상품 별로 여행약관이 다를 수 있으므로, 예약한 상품 상세페이지에서 자세한 사항은 확인할 수 있습니다.)
예약금을 낸 후 나머지 잔액은 언제까지 내야 하죠?
예약금 및 잔액의 입금은 상품 출발일별로 상이합니다. 잔액 입금이 늦어질 경우 예약이 취소 될 수 있으니 반드시 담당자와 상담 후 확인하시고 입금해주시면 됩니다.
현금영수증은 어떻게 발행 받을 수 있나요?
여행이 종료된 후 담당자에게 현금영수증 발급 신청을 요청해 주시면 됩니다.
카드 결제에 있어 할부도 가능하나요?
카드 결제방법에 있어서 5만원 이상의 금액일 경우 할부결제는 가능합니다. 단, 할부에 대한 이자가 부과되오니 카드사별 무이자 할부를 확인하시고 이용하시면 보다 알뜰한 여행을 하실 수 있습니다.
현지에서 옵션 가격 지불할 때 카드를 사용할 수 있나요?
현지에서 발생하는 비용에 대해 카드로 지급 받기에는 애로사항이 많습니다. 이 점 양해 부탁 드리며 일정표 또는 담당자와 상담 시, 확인하시고 사전에 적당한 금액을 환전하여 사용해주시기 바랍니다.
아동 요금과 유아 요금은 얼마인가요?
패키지 예약 시 만 2세 이상 12세 미만의 소아는 아동 요금의 적용을 받아 성인 요금의 80%를 지불하게 됩니다. 그리고 생후 15일 이상 만 2세 미만의 소아는 유아 요금의 적용을 받아 성인 요금의 20%를 지불하게 됩니다. 위의 두 가지 사항은 보호자가 동반하는 조건이며, 유아의 경우 좌석이 따로 배정되지 않습니다. (단, 항공사에 따라 적용되지 않을 수도 있습니다.)
예약금 및 완납은 언제까지 하나요?
예약금은 예약과 동시에 2인당 50만원이며 예약금을 입금해 주신 날을 실제 예약일로 간주합니다. 해당 상품에 대한 잔액은 출발 한달 전까지 완납 요청을 드립니다.
혼자서 여행에 참여하고 싶은데 추가비용이 있나요?
보통 객실이 2인 1실로 가격이 측정 되어 있어 홀로 여행하시는 경우 별도의 싱글 요금을 지불하시고 객실을 홀로 사용하실 수 있습니다.
항공사 마일리지를 사용하여 발권이 가능한가요?
네, 가능합니다. 다만 저희 여행사를 통하여 발권하는 것이 아니라 해당 항공사로 직접 예약/발권하셔야 합니다. 무료 항공권이 아니라 좌석만 업그레이드 하실 경우에는 저희를 통해 예약/발권 가능하시며, 예약 시 저희에게 알려 주시면 됩니다.
항공권요금에 추가로 붙는 세금(tax)과 유류할증료란 무엇인가요?
*세금(TAX) : 기본적으로 항공료에 부가되는 세금은 인천 출발 공항 이용세와 목적도시 공항 이용세, 전쟁보험료가 포함된 금액입니다. 또한 항공사나 목적지에 따라서 검역세, 경유세 등 추가로 포함되는 세금이 있으며, 경유지와 목적지에 따라 5 ~ 20만원 가량 예상하시면 됩니다. 또 출국 전 포함되지 않고 현지 공항에서 직접 지불하셔야 하는 세금도 있습니다. 세금 금액은 예약완료화면에서 확인하여 주시기 바랍니다.

*유류할증료(Fuel Surcharge) : 건설교통부 승인하에 각 항공사들은 여객 유류할증제도를 도입하였습니다. 유류 할증료란, 기하급수적으로 증가되는 항공유가에 대한 부담을 운임인상 대신 세금처럼 추가 요금으로 지불하는 것을 말합니다. 최근에 국제유가가 수시로 오르고 내리고 있습니다. 그때마다 항공요금을 변경할 수가 없기 때문에 "유류할증료(Fuel Surcharge)"를 신설하여 1개월 단위로 인상 또는 인하된 추가 유류대를 받는 것입니다. 유류할증료는 통상적으로 편도당 얼마씩 달러($)로 정해 지는데, 각 항공사마다 할증료가 다르며, 달러로 책정된 것을 입금 당시 환율에 따른 원화로 입금하기 때문에 환율 변동에 따라서도 약간씩 차이가 있습니다.
이미 발권한 항공권을 환불하고 싶은데 가능한가요?
환불하실 항공권의 요금규정을 확인하시어 환불 가능한 조건의 항공권만 환불이 가능합니다. 환불을 요청하시면 일정의 환불 수수료를 차감한 나머지 금액이 환불 되며, 현금은 보통 3주~4주 가량 소요됩니다. (예외 사항으로 일부 항공사 티켓의 경우는 항공사 사정에 따라 1달 정도 걸릴 수도 있습니다.) 카드는 카드사 또는 고객님 결재일 사정에 따라 자동 입금 처리됩니다. 또 왕복 항공권에서 편도를 사용 후 나머지 편도 항공권만 환불할 때에는 할인된 요금의 편도가 아닌 정상 편도 운임으로 계산되기 때문에 할인 항공권의 경우 환불 불가이거나 환불금액이 적을 수 있습니다. 단, 공동구매항공권은 환불이 불가할 수 있으니 요금 규정을 반드시 확인하시기 바랍니다.
아동요금(어린이요금)과 유아요금은 어떤 기준으로 적용 되나요?
항공사 규정에 따라 생후 15일 이상 만 2세 미만의 소아는 유아요금의 적용을 받아 성인 공시운임 10%를 지불하게 됩니다. 그리고 만 2세 이상 12세 미만의 소아는 아동요금의 적용을 받아 일반적으로는 성인요금의 75%를 지불하게 되지만, 항공사별 성인요금에 따라 85% 또는 90%를 지불하시기도 합니다.(단, 주내선의 경우에는 별도의 아동요금이 없습니다.) 위의 두 가지 사항은 보호자가 동반하는 조건이며, 유아의 경우 좌석이 따로 배정되지 않습니다.
항공권 결제는 어떻게 하나요?
항공권은 신용카드와 무통장입금으로 결제하실 수 있습니다.
< 항공권 결제 방법 안내 >
항공권 결제는 3가지 방법으로 하실 수 있습니다.
1. 신용카드로만 결제하는 방법
2. 전액 현금(무통장입금)으로 결제하시는 방법
3. 현금과 신용카드를 함께 사용하셔서 결제하시는 혼합결제방법
※ 한 장의 항공권을 두 개의 신용카드로 결제하실 수는 없습니다.
하지만, 1인 1항공권이기 때문에 항공권 별로 각각의 신용카드로 결제 하실 수 있습니다.
항공권 결제는 언제까지 해야 하나요?
항공권 결제는 예약 완료 후 담당자가 안내해드린 항공권 요금 입금 시한(입금마감일) 전까지 해주셔야 합니다.
항공권 요금 입금 시한(입금마감일) 날짜가 일요일이나 공휴일인 경우 전날 15시(3:00pm)까지 결제해 주셔야 하며, 입금 마감일 이후에는 예약이 취소될 수 있습니다.
항공권을 환불 절차에 대해서 알려주세요.
환불은 반드시 발권한 곳에 환불 처리 의뢰를 하여야 합니다. 항공사에서 직접 구매하신 항공권은 항공사에 신청하시면 됩니다. 일반적으로 할인 항공권에는 환불 패널티 혹은 환불 수수료, 환불 불가, 부분환불 불가 등의 조건이 있으므로 고객님께서 항공권의 규정을 꼭 확인하셔야 합니다. 또한 왕복일정으로 구입하시고 편도만 이용하신 항공권 환불의 경우, 사용하신 편도에 대해서는 정상 운임으로 계산되어지기 때문에 특별할인을 받으신 왕복항공권은 환불금이 없을 수도 있으므로 환불 가능 여부를 꼭 확인하셔야 합니다.
※ 항공권 환불 절차 안내
1. 구입하신 항공권의 환불 가능여부를 담당자에게 확인하신 후 여행사로 항공권을 보내주셔야 합니다.
단 ,E-Ticket일 경우에는 항공권 번호를 확인해주시면 됩니다.
2. 항공권 요금 규정에 따라 항공사의 환불 패널티와 여행사 환불수수료가 있습니다.
▷ 항공사 환불 패널티 및 여행사수수료는 1인 기준으로 부과됩니다.
▷ 항공사 패널티의 경우는 요금규정을 참고해 주시기 바랍니다.
3. 왕복 항공권을 구입하시고 편도만 사용하신 후 귀국 편에 대해 환불을 원하실 경우 현지 항공사 지점에서는 환불이 불가하므로 반드시 구입하신 곳에서 환불을 요청해 주시기 바랍니다. 또한, 사용하신 편도는 정상 운임으로 계산되기 때문에 할인을 받으신 왕복 항공권의 환불금이 없을 수 있으니 환불금액 등을 꼭 확인하셔야 합니다.
4. 환불 접수된 항공권은 항공사와 신용카드사(카드 결제 시)의 확인을 거쳐 다시 환불되기까지 여러 단계를 거쳐야 하므로 약 30 ~ 50일 정도 소요됩니다.
5.신용카드 환불은 결제하신 카드의 계좌로 환불되며, 해당 월에 결제하실 금액이 있으신 경우 결제하실 금액에서 차감되고 청구됩니다.
예약하면 바로 결제를 해야 하나요?
예약을 원하시면 예약금을 입금해 주시면 됩니다. 에어텔 또는 호텔 만 하시는 경우에도 예약금을 입금해 주셔야 예약을 진행해 드립니다. (완납은 출발 한달 전까지 해주셔야 합니다.)
요금은 세금과 봉사료 포함 금액인가요?
홈페이지상에 보이는 패키지 요금은 객실요금 기준으로 세금과 봉사료 모두 포함된 금액입니다. 단, 이웃섬별/호텔별 별도의 요금이 발생하는 경우가 있으므로 예약 시 담당자에게 확인 받으시기 바랍니다.
호텔비용 결제는 어떻게 해야 하나요?
예약금 입금 후 담당자가 예약완료를 알려드리면 이후 완납을 진행하시면 됩니다. 완납은 출발 한달 전까지 완료해 주셔야하며, 취소 마감일(결제시한)이내로 입금, 혹은 카드결제 하시면 됩니다. 또한 저희 호텔요금은 선결제 되시는 방법으로 일반적으로 호텔에서의 직접 지불은 불가하며, 호텔에서는 객실 요금에 해당하는 영수증을 받으실 수 없습니다.
예약 취소/변경은 어떻게 해야 하나요?
담당자를 통해 전화로 취소/변경 의뢰하셔야 합니다. 단, 해당 취소 마감일 까지는 취소나 변경을 하여도 위약금이 없지만, 취소 마감일(결제시한)이 지나고 결제가 완료된 예약에 대해서는 취소의 경우 일부 또는 전체에 해당하는 금액이 환불 불가능합니다. 변경의 경우 변경하시고자 하는 날짜에 따라 총액에 변동이 있을 수 있기 때문에, 반드시 직접 전화로 변경 문의를 하셔야 합니다.
호텔의 문제 또는 고객 변심에 의한 환불은 어떻게 되나요?
예약하신 호텔 객실의 문제 또는 고객 변심에 의한 예약의 취소 및 환불 요청시는 호텔의 취소 및 환불규정에 의거하여 조치를 도와드리고 있습니다.
하와이 렌트시 셀프주유방법
주유를 할 경우 셀프 주유소가 대부분이기 때문에 셀프 주유방법에 대해서 미리 숙지해야 합니다. 국내 셀프주유법과 동일하지만 미리 체크하시는게 좋습니다. (단, 하와이 렌트카는 모두 휘발류입니다)
하와이에서 주차는 어떻게 해야 하나요?
해외 주차시 꼭 숙지해야 하는 것중에 하나가 주차서비스입니다. 국내와 틀리게 법규도엄한데다 견인되는 일이 발생할 수 있기 때문입니다. 또한 주차기계를 이용한 주차방법도 있기 때문에 미리 숙지하는게 좋습니다.

무료주차 : 비치파크, 대형 쇼핑몰, 관광지 주차장의 경우 주차비를 받지 않습니다.

유료주차: 일반건물내 주차시 주차권을 뽑은 후 시간에 따라 금액을 결제하면 됩니다.

발렛파킹:호텔주차, 고급 레스토랑의 경우 발렛파킹 서비스가 있으며 비용은 유료입니다.

주차기계:
노상주차의 경우 선불로 미리 주차시간만큼의 주차요금을 지불후 주차하는 방법입니다.
셔틀의 스케쥴에 대해서 궁금합니다.

  • 아엠셔틀 공항 노선은 한국인 여행객 전용 셔틀입니다. (와이켈레 쇼핑셔틀 및 마우이 지역별 셔틀 노선 제외)
  • 아엠셔틀은 와이키키의 복잡한 일방통행 도로를 주행하므로, 각 호텔 정차 시간은 3~5분으로 제한 됩니다. (호텔 정차 제한 시간 있음)
  • 셔틀시간은 도로사정에 의해서 출 도착이 지연되어 예약된 스케줄 시간에서 대기하는 시간이 발생될 수 있습니다.
  • 셔틀 스케줄은 현지 사정으로 예고 없이 변경되거나 취소될 수 있습니다. (퍼레이드, 천재지변, 대형 이벤트 또는 도로 사정 등의 이유)

* 공항미팅의 경우, 모든 예약고객의 미팅이 끝날 때까지 최대한 기다립니다. 하지만 입국심사 및 세관통과의 시간이 비정상적으로 길어져서 다른 고객의 일정에 문제가 있다고 판단되는 경우, 셔틀은 출발할 수 있습니다. 따라서 드라이버가 통화 가능한 연락처를 반드시 활성화 시키시기 바랍니다.

어린이용 카시트 또는 부스터 이용 안내

하와이주에 차량 탑승시 어린이들의 안전을 위한 다음과 같은 법규가 있습니다.

  • 4살 미만은 반드시 유아용 카시트를 이용해야 합니다
  • 7세 미만은 반드시 어린이용 카시트 또는 부스터를 이용해야 합니다.
  • 단 어린이의 키가 149cm(4’ 9”) 가 넘는 경우나 36kg(80lb)가 넘는 경우는 사용하지 않아도 법에 저촉되지 않습니다.
  • 차량에 랩온리 벨트(Lab only belt)만 있는 경우에도 카시트나 부스터를 이용하지 않습니다.
    (랩 온리 벨트만 설치된 차량에 부스터를 절대로 이용하지 않습니다

    셔틀은 일반적인 이 법규가 면제되는 차량으로 운행되지만
    안전을 위하여 고객분들의 유아나 어린이들을 위해서 카시트를 준비하시는 것을 권장합니다.
    카시트와 부스터는 수량이 제한 되어 있으므로, 선착순으로 마감 됩니다.

부스터

유아용카시트
셔틀 운전기사 팁은 어떻게 하나요?
  • 미국의 팁 문화 기준으로 편도에 약 $2~5 정도가 적당합니다.
  • 짐을 손님 대신 운반해서 차량에 실어주는 경우 짐이 없는 경우보다 약간 많게 매너팁을 주는 것이 보편적입니다.
수화물은 얼마나 가능한가요? 배기지 이용 규정


?공항셔틀
  • 1인당 여행용 가방 2개와 캐리온 가방 1개까지 무료입니다.
  • 골프백이나 오버사이즈 가방(이민 가방류) 혹은 박스는 개당 $5씩 수하물 운반비를 지불하셔야 합니다.
  • 유아용 카시트 렌탈은 셔틀 예약시 추가할 수 있으며 카시트 렌탈비는 편도에 $7입니다.
  • 유모차를 가지고 셔틀을 이용하는 경우 편도에 $7이 추가됩니다.
  • 자전거 또는 서핑보드 등의 특수한 대형 수하물은 운반 & 이용이 불가능합니다.
?쇼핑셔틀(와이켈레)
  • 와이키키 호텔에서 와이켈레 프리미엄 아울렛을 운행하는 쇼핑셔틀은 여행용 가방 이용이 불가능합니다.
  • 유아용 카시트 렌탈은 셔틀 예약시 추가할 수 있으며 카시트 렌탈비는 편도에 $7입니다.
  • 유모차를 가지고 셔틀을 이용하는 경우 편도에 $7이 추가됩니다.

예약 및 취소 / 환불규정에 대해서 알려주세요
  • 셔틀 예약은 하와이 현지시간 기준으로 픽업 24시간 전까지 예약이 가능합니다.
  • 24 시간 이내에 셔틀 예약이 필요한 경우는 전화 (808)923-0006 또는 (808)943-1200으로 문의하실 수 있습니다. (한국어응대)

  • 셔틀은 배차 차종의 좌석 수 문제로 반드시 이용 사전에 예약을 하셔야 이용이 가능하며 현장 탑승은 불가능합니다.
  • 셔틀은 도착 72시간 전에 취소 시 100% 환불되며, web@imshuttle.com 로 예약정보, 이름을 주시면 승인 취소해 드립니다.
  • 승인 취소는 하와이 현지시간 익일 오전에 바로 진행 됩니다만, 한국 카드사에서 업데이트 되는 것은 약 5-7일 소요 되며 카드사에 따라 수수료 및 통화 변환 수수료가 추가로 적용될 수 있습니다.

  • 예정된 이용 시간에서 72 시간 이내에 취소할 경우는 환불되지 않습니다.
  • 개인적인 사정으로 당일 셔틀 불참하신 경우 환불 되지 않습니다.
패키지 일정을 함께 관광하고 나서 돌아올 때만 일정 변경이 가능한가요?
가능은 하나 항공권 규정에 따라 달라지므로 추가비용을 지불하셔야 합니다. 또한 담당자와 예약 상담 시, 이 사항을 반드시 알려주셔야 합니다.
여권 신청 및 기간 연장은 어떻게 해야 하나요?
여권 발급은 각 시/도청, 구청, 외무부 여권과에 신청을 하면 특별한 경우를 제외하고는 1~5일 후 발급 됩니다. 서류는 여권용 사진 1장, 신분증, 병역관계서류(25세~37세 병역 미필 남성) 여권 기간 연장은 기간 만료일을 기준으로 전후 6개월 안에 기간 연장을 신청할 수 있으며 딱 한번만 연장 가능합니다. 기간을 넘기실 경우 신규발급을 받으셔야 합니다.
여권이 없는데 예약해도 되나요?
예약 시 여권이 없으신 분은 여권에 사용할 영문 성함으로 접수 해주시고 신청해주시기 바랍니다.
여권의 영문과 항공권의 영문이 틀립니다 어떻게 해야 하나요?
여권과 항공권의 영문명이 틀릴 경우 항공 탑승이 거부될 수 있기 때문에 반드시 예약 시 주의해주시기 바랍니다.
신혼여행은 언제쯤 예약하는게 좋을까요?
예약은 1개월 전에도 가능하지만 신혼여행이니만큼 사전에 준비하시고 예약하시길 추천 드립니다.
군 미필자입니다. 해외여행 갈 수 있습니까?
병무청에 문의를 해보신 후 국외여행 허가서를 받으시고 여권발급을 진행 하시면 가능합니다. 여행목적별 자세한 안내 및 구비서류는 병무청 홈페이지 국외여행허가 메뉴에서 확인하시기 바랍니다.
여권기간은 어느 정도 남아 있어야 하나요?
여권만료일은 6개월 이상을 권장하고 있습니다. 만약 만료일이 6개월 이전이라면 담당자와 상담 시 말씀해주시기 바랍니다.
패키지여행이 무엇입니까?
패키지 여행이란, 여행사에서 미리 세팅해 놓은 항공권, 관광일정, 호텔숙박, 식사, 교통 등이 포함된 여행을 말합니다. 동일한 일정으로 많은 인원, 즉 단체가 여행할 경우는 공동구매의 개념으로 개별적으로 여행하시는 것보다 저렴하게 여행이 가능합니다.
환전은 어떻게 해야 하나요?
출발 전 각 은행을 통해 환전을 하시면 됩니다. 물건을 사시거나 할 일이 있으시면 해외에서 쓰실 수 있는 비자, 마스터, 아멕스, 다이너스, JCB 카드 등을 사용하시면 됩니다.
항공권을 소지하고 있습니다. 이 항공권으로 현지여행을 합류해서 다녀올 수 없을까요?
저희 여행사와 항공여정이 일치하신다면 여행 합류 가능하십니다.
비자 수속은 개인이 하나요? 아니면 대행해주나요?
대행을 원하실 경우 담당자와 상담 후 진행을 준비해주시면 됩니다. ESTA비자의 경우 1인당 $14이 필요합니다. (대행시 1인당 \20,000)
국내에서 사용하는 전기제품을 해외에서도 사용할 수 있나요?
전압은 상이하여 변압 콘센트(110v)를 사전에 준비해서 가시길 추천 드립니다. 인천 공항의 경우 데이터 로밍 센터에 문의하시면 대여 할 수 있습니다.
공항 면세점 이용시간은 어떻게 되나요?
새벽출발 상품이 있을 경우에는 특별히 면세점을 개장하기도 하며, 인천공항의 경우 면세점 영업 시간은 아침 7시부터 오후 9시까지입니다.
주말 및 공휴일 비상 연락처를 알려주세요.
주말에는 당직근무자를 통해 상담 또는 안내를 받으실 수 있습니다. 좀 더 자세한 상담이 필요할 경우는 주중 해당 예약 담당자를 통해 안내 받으시면 친절히 답변 드리도록 하겠습니다.
면세점 이용을 하려고 하는데요?
탑승 항공편명 (ex:KE053편)+여권번호만 있으면 이용 가능합니다. (항공편명은 e-ticket을 참고 하시기 바랍니다.)
항공권을 잃어버렸는데 어떻게 하나요?
전자항공권(e-ticket)을 발권하셨다면 항공권 분실에 대한 걱정은 하지 않으셔도 됩니다.
짐이 도착하지 않은 경우 어떻게 해야 하나요?
출국 시 항공티켓에 붙여주는 수하물표(baggage claim tag)를 확인하시기 바랍니다. 혹 이러한 불상사가 발생했을 시에 짐을 찾을 수 있는 유일한 증거입니다. 해당 공항 및 항공사 직원에게 수하물표와 항공권을 보여주시고 분실 접수 하시면 됩니다.
항공권과 여권을 분실 했는데 어떻게 해야 하나요?
근처 경찰서에 신고 하시고, 대사관을 찾아가서 임시 여권을 발급 받으신 후 항공권의 경우에는 항공사의 현지 지점을 방문해서 분실 신고를 하시고 항공권을 재발행 받아야 합니다. 재발행시에는 수수료가 부과 될 수 있습니다.
탑승수속을 위해 공항에는 언제까지 가야 하나요?
인천공항 해외여행 이용자 수가 점점 증가함에 따라 탑승수속 시간이 길어지고 있습니다.
좌석배정 및 세관검사 그리고 최근에 기내수화물제한 문제로 인하여 시간이 많이 소요되므로 원활한 수속을 위하여 출발 3시간 전에 공항 도착하셔서 해당 항공사 데스크에서 출국수속을 하시기를 권장하여 드립니다.
E-Ticket(전자티켓)의 경우, 공항에 무엇을 가져가면 되나요?
E-Ticket(전자티켓)은 기존 종이항공권(Paper Ticket)대신 전자항공권(Electronic Ticket)으로 고객님의 모든 여행정보가 항공사의 시스템에 보관/처리되는 서비스입니다. E-Ticket 사용으로 기존 종이 항공권을 소지하는 경우 발생했던 분실이나 도난 등의 위험이 없어지고, 여권과 ITR(전자티켓발행확인서)만을 소지함으로써 불필요한 시간과 번거로움을 줄일 수 있습니다.
고객님께서는 이메일로 받으신 ITR(전자티켓발행확인서)을 출력하셔서, 해당 항공사 데스크로 가시면 정상적으로 탑승 수속을 하실 수 있습니다.
호텔 예약 후 어떻게 체크인을 하나요?
담당자가 전달하는 바우처를 가지고 호텔 프론트에 가셔서 체크인을 하시면 됩니다. 하와이 호텔 체크인 시간은 오후 3시쯤 이며, 3시 이후에 체크인을 하실 경우 호텔 예약 시 미리 말씀을 해주셔야 됩니다.